Разобрали и увидели следующую картину (см. фото).
Ноутбук с момента покупки не чистили ни разу, это приводит вот к такому засорению системы охлаждения, высыханию термопасты.
Это приводит к перегреву чипов, а это не очень хорошо, отсюда выключения и всякая гадость которая мешает работе.
Чистка системы охлаждения заняла не более 25 минут, так что клиенту не пришлось приходить еще раз.