Можно ли передать на обслуживание только часть оборудования?
Да. Можно согласовать обслуживание компьютеров, серверов или отдельных элементов ИТ-инфраструктуры. В договоре определим перечень систем и границы ответственности.
ИТ-аутсорсинг в Санкт-Петербурге для компаний и организаций
Что делаем:
1. Техническая поддержка и консультирование пользователей по телефону или через интернет в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
2. Решение типовых проблем ОС, ПО или периферийного оборудования пользователей в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
3. Настройка ПО на рабочих компьютерах пользователей в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
4. Выезд к заказчику если оборудование неисправно или нет возможности удаленного подключения к компьютеру или серверу.
Данный перечень работ покрывает 95% всех обращений по вопросам технической поддержки.
Заказать звонокЧто включено:
1. Прием заявок по рабочим дням с 9:00 до 21:00
2. Неограниченное количество аварийных выездов
3. Один плановый выезд в месяц
4. Общение с провайдерами и поставщиками ИТ услуг
5. Подменное оборудование на время ремонта
6. Время реакции на заявку: до 30 минут
7. Время прибытия инженера: до 1 рабочего дня
8. Контроль резервных копий: не менее 1 раза в месяц
9. Автоматический мониторинг нагрузки на сервера: круглосуточно
10. Отчет по выполненным работам
11. Консультации ведущего инженера.
Стоимость ИТ-аутсорсинга в СПб
Стоимость обслуживания зависит от количества рабочих мест, физических и виртуальных серверов, сетевого оборудования, оргтехники, используемых программ и задач технической поддержки. Для предварительной оценки воспользуйтесь калькулятором. Укажите количество рабочих мест и устройств и рассчитайте стоимость обслуживания. Оставьте контакты — обсудим задачи, уточним состав поддержки и подготовим коммерческое предложение. Окончательный состав услуг и ежемесячную плату согласуем после знакомства с вашей инфраструктурой.
Пример расчета стоимости IT-аутсорсинга для организаций:
| Пример инфраструктуры: | Рабочие места: | Физические серверы: | Виртуальные серверы: | Стоимость обслуживания: |
| Небольшой офис | 10 | 1 | 0 | 12800 руб./мес. |
| Средний офис | 25 | 2 | 3 | 29500 руб./мес. |
| Средняя компания | 50 | 5 | 5 | 52900 руб./мес. |
Примеры помогают оценить бюджет. Для вашей организации подготовим расчёт с учётом оборудования, программ и требуемого объёма работ.
Калькулятор ИТ аутсорсинга онлайн
Что входит в услуги ИТ-аутсорсинга:
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры объединяет обслуживание оборудования, администрирование систем и помощь пользователям. Вы можете передать нам комплексное сопровождение офиса или согласованный перечень задач.
Пользователи
- Консультации пользователей по телефону и через Интернет
- Поддержка работоспособности операционных систем и программного обеспечения
- Поддержка работы программ по обработке электронной почты
- Настройка антивирусной защиты
- Поддержка доступа компьютеров к сети Интернет
- Настройка и поддержка удаленных пользователей, работающих по RDP
- Помощь пользователям при решении технических вопросов
Компьютеры и оргтехника
- Подготовка и настройка новых рабочих мест для сотрудников
- Диагностика и устранение неисправностей
- Замена и модернизация комплектующих
- Поддержка корректной работы с принтерами и сканерами
- Контроль состояния компьютерной инфраструктуры
- Профилактика и обслуживание компьютерного оборудования (чистка, замена термопасты)
- Предоставление типового подменного оборудования
- Взаимодействие со сторонними гарантийными службами
CRM и автоматизация
- Подключение и поддержка торгового оборудования
- Поддержка и внедрение систем управления проектами
- Поддержка работы существующей CRM системы
- Установка и настройка CRM на новых рабочих местах
- Внедрение и поддержка корпоративных чатов
Бухгалтерия и ЭДО
- Установка и настройка 1С Предприятие
- Резервное копирование баз 1С
- Обновление программы и конфигураций 1С
- Ускорение работы 1С
- Настройка и поддержка ЭЦП и CryptoPro
Сеть
- Обслуживание и настройка сетевого оборудования
- Администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.)
- Настройка прав доступа и политики безопасности
- Настройка и обслуживание IP телефонии
- Настройка и поддержка работы Wi-Fi сети
- Настройка и поддержка работы корпоративного VPN
- Настройка и поддержка удаленного доступа
- Взаимодействие со сторонними ИТ сервисами (хостинг, почта, IP телефония, провайдеры и т.п.)
Серверы
- Настройка, обслуживание и поддержка серверов
- Установка серверных ОС и программного обеспечения
- Настройка и поддержка прав доступа к серверам
- Файловые хранилища
- Сервера электронной почты
- Web серверы
- Базы данных SQL
- Контроллеры доменов AD
- Организация резервного копирования серверов
- Мониторинг и контроль состояния серверов
Резервное копирование данных
- Организация и поддержка автоматического резервного копирования
- Регулярная выгрузка резервных копий на внешние носители
- Контроль работы резервного копирования
Техническая документация
- Ведение документации по количеству, составу и особенностям оборудования
- Учет лицензий на программное обеспечение
Наши сертификаты
ИТ-аутсорсинг в Санкт-Петербурге для организаций
Ресурс Сервис берёт на себя обслуживание компьютеров, серверов и ИТ-инфраструктуры вашей компании. Помогаем сотрудникам решать технические вопросы, поддерживаем работу корпоративных программ, сети и оборудования. Обслуживаем организации Санкт-Петербурга удалённо и с выездом инженера в офис.
Предоставляем услуги ИТ-аутсорсинга по договору с согласованным составом работ и стоимостью. Принимаем заявки по рабочим дням с 9:00 до 21:00. Время реакции в часы поддержки — до 30 минут. Сложный аппаратный ремонт выполняем в собственном сервисном центре.
Поддержка сотрудников и обслуживание компьютеров
Помогаем при сбоях Windows, офисных программ, электронной почты и периферийного оборудования. Настраиваем рабочие места, доступ к сетевым папкам, принтерам и корпоративным ресурсам. Подключаем новых сотрудников и поддерживаем удалённую работу.
Обслуживание компьютеров включает диагностику, профилактику и настройку оборудования. Если нужна замена комплектующих или модернизация, согласуем решение с заказчиком. Работы, требующие физического доступа к технике, выполняем в офисе организации.
Администрирование серверов
Обслуживаем физические и виртуальные серверы Windows Server и Linux. Настраиваем учётные записи, права доступа, файловые ресурсы и серверные службы. Контролируем загрузку оборудования, свободное место и доступность систем.
Сопровождаем инфраструктуру виртуализации и серверы для корпоративных приложений. Помогаем при неисправностях, переносе сервисов и изменении конфигурации. Состав администрирования определяется задачами вашей компании.
Сеть, интернет и корпоративные сервисы
Поддерживаем работу локальной сети, маршрутизаторов, коммутаторов и Wi-Fi. Настраиваем IP -телефонию, VPN, удалённый доступ и сетевые сервисы. Разбираемся с обрывами соединения, недоступностью ресурсов и проблемами подключения оборудования.
Взаимодействуем с интернет-провайдерами, хостингами и поставщиками ИТ-услуг по техническим вопросам. Сотрудникам не приходится самостоятельно выяснять, на чьей стороне возникла неисправность.
1С, бухгалтерские программы и ЭДО
Помогаем с установкой и настройкой 1С, подключением пользователей и доступом к информационным базам. Выполняем администрирование серверов 1С и разбираемся с причинами медленной работы.
Настраиваем электронную подпись, КриптоПро и программы электронной отчётности. Работы по обновлению, сопровождению и изменению конфигураций 1С отдельно фиксируем в составе обслуживания.
Резервное копирование и мониторинг
Организуем резервное копирование файлов, баз данных и серверных систем. Согласуем расписание, глубину хранения и размещение копий. Проверку восстановления включаем в план работ с учётом критичности данных.
Круглосуточный автоматический мониторинг помогает обнаруживать недоступность сервисов, перегрузку серверов и нехватку ресурсов. Порядок обработки уведомлений и реагирования закрепляем в договоре.
Кому подходит ИТ-аутсорсинг
Компаниям без штатного системного администратора. Берём на себя техническую поддержку сотрудников и сопровождение согласованной инфраструктуры. У организации появляется понятный порядок обращения по вопросам компьютеров, серверов и программ.
Бизнесу со своим ИТ-специалистом. Подключаемся к отдельным задачам: администрированию серверов, резервному копированию, мониторингу или работам с оборудованием. Распределяем обязанности, чтобы избежать дублирования и пропущенных задач.
Организациям с несколькими офисами. Помогаем наладить удалённый доступ, взаимодействие площадок и поддержку пользователей. Работы с техникой выполняем непосредственно в офисах Санкт-Петербурга.
Как перейти на обслуживание в Ресурс Сервис
- Обсуждаем задачи. Уточняем количество сотрудников, оборудования, офисов и используемых программ. Выясняем, какие проблемы нужно решить в первую очередь.
- Изучаем инфраструктуру. Проверяем состояние систем, доступы, документацию и резервное копирование. Определяем необходимые работы.
- Согласуем договор. Фиксируем состав услуг, стоимость, часы поддержки, порядок выездов и зоны ответственности.
- Начинаем сопровождение. Принимаем документацию и согласованные доступы, подключаем мониторинг, обслуживаем оборудование и обрабатываем обращения.
При переходе от другого подрядчика согласуем порядок передачи систем и учётных записей. Изменения, способные повлиять на работу сотрудников, планируем совместно с заказчиком.
Обслуживание и ремонт у одного подрядчика
Ресурс Сервис совмещает ИТ-аутсорсинг для бизнеса с ремонтом компьютеров, ноутбуков, моноблоков и серверов. Если проблема связана с аппаратной неисправностью, можем провести диагностику и ремонт в собственном сервисном центре. Стоимость ремонта и комплектующих согласуем отдельно, если они не входят в договор.
Помогаем с подбором компьютеров, ноутбуков и серверов Dell, HP и Lenovo под рабочие задачи. При обновлении оборудования учитываем используемые программы, требования к производительности и возможности дальнейшей модернизации.
Услуги оказываем удалённо, в офисах организаций и в сервисном центре. Выезды к частным клиентам на дом не выполняем.
Вопросы об ИТ-аутсорсинге (FAQ)
Чем ИТ-аутсорсинг отличается от разового ремонта?
При постоянном обслуживании специалисты сопровождают инфраструктуру регулярно: помогают сотрудникам, выполняют профилактику и контролируют согласованные системы. Разовый ремонт решает конкретную неисправность и не предполагает дальнейшего сопровождения.
Включены ли выезды в стоимость?
В рамках согласованного обслуживания предусмотрены один плановый выезд в месяц и аварийные выезды без ограничения количества. Условия обслуживания площадок и работы за пределами договора фиксируем при подготовке предложения.
Можно ли работать совместно с нашим системным администратором?
Да. Ваш специалист может заниматься повседневными задачами, а Ресурс Сервис — серверами, сетью, резервным копированием или другими согласованными направлениями.
Входят ли комплектующие и лицензии в ежемесячную плату?
Состав ежемесячной платы указываем в договоре. Покупку комплектующих, оборудования и лицензий согласуем отдельно, если они не включены в предложение.
Какие сведения нужны для расчёта стоимости?
Сообщите количество рабочих мест, физических и виртуальных серверов, адреса офисов и основные используемые программы. Укажите, нужна ли поддержка 1С, резервное копирование и обслуживание удалённых сотрудников.
Как рассчитать ИТ-аутсорсинг для моей компании?
Расскажите, какое оборудование используете и какие технические задачи хотите передать на обслуживание. Подготовим предложение по ИТ-аутсорсингу в Санкт-Петербурге с составом работ, условиями поддержки и ежемесячной стоимостью.
Парк Победы
