ИТ аутсорсинг
ИТ Аутсорсинг и абонентское обслуживание
Профессиональное обслуживание компьютерной техники, компьютерных сетей и серверов.
С нашей помощью вы получите стабильно работающую ИТ- инфраструктуру вашей фирмы.
Заказать звонок
В чем выгода IT аутсорсинга:
Лучше всего самые главные плюсы аутсорсинга описал известный маркетолог Филип Котлер в книге "Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер":
"Компания может быть сильна лишь в небольшом числе областей. Для всего остального нанимают тех, кто может сделать это лучше.
Именно так действовали IKEA, Wal-Mart и Southwest Airlines. Они отдали на аутсорсинг некоторые виды деятельности, но то, что делает их великими компаниями, — не поддающийся быстрому воспроизведению комплекс знаний, умений и наработок, составляющий их основную компетенцию, — сохранили для себя."
Отто Владимир, руководитель отдела по IT обслуживанию организаций.
Калькулятор стоимости
ИТ аутсорсинга
Что делаем:
1. Техническая поддержка и консультирование пользователей по телефону или через интернет в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
2. Решение типовых проблем ОС, ПО или периферийного оборудования пользователей при технической возможности удаленного подключения к компьютеру в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
3. Настройка ПО на рабочих компьютерах пользователей при технической возможности удаленного подключения к компьютеру в рамках текущей ИТ инфраструктуры.
4. Выезд к заказчику если оборудование неисправно или нет возможности удаленного подключения к компьютеру или серверу*.
Данный перечень работ покрывает 90% всех обращений по вопросам технической поддержки.
* - выезд и сами работы на выезде оплачиваются отдельно
Что включено:
1. Дежурный технический специалист
2. Прием заявок по рабочим дням с 9:00 до 21:00
3. Обработка неограниченного количества заявок
4. Удаленное обслуживание компьютеров пользователей
5. Удаленное обслуживание серверов
6. Удаленное обслуживание сетевого оборудования
7. Удаленное обслуживание оргтехники (программное)
8. Время реакции на заявку: до 30 минут
9. Время прибытия инженера: до 1 рабочего дня (допуслуга)
10. Анализ ошибок в работе серверов: не менее 1 раза в месяц
11. Контроль резервных копий: не менее 1 раза в месяц
12. Автоматический мониторинг нагрузки на сервера: круглосуточно
13. Отчет по выполненным работам
14. Консультации ведущего инженера.
Если что то сломалось?
Если оборудование вышло из строя то:
1. Наш инженер выезжает к заказчику и проводит диагностику. Если оборудование можно починить на месте, то, при наличии запчастей, ремонт выполняется сразу же (оплата ремонта по тарифу выездных работ).
2. Если ремонт на месте выполнить невозможно или затруднительно, то оборудование забирается к нам в сервис, там проводится ремонт и после этого оборудование возвращается заказчику (оплата ремонта по тарифам сервисного центра + стоимость доставки и подключения).
3. Вы отправляете технику к нам в сервис и после ремонта мы возвращаем ее Вам обратно (оплата ремонта по тарифам сервисного центра).
Стоимость работ на выезде:
1500 ₽* - выезд
2500 ₽** - один час работы
* - при шаговой доступности от станции метро (до 1 км), если нет транспортной доступности то + транспортные расходы.
** - время на проведение работ ограничено временным регламентом и мастер не может указать в акте выполненных работ время большее, чем указано в регламенте (таблица регламента находится ниже).
Временной регламент на выполнение типовых работ на выезде:
| Виды работ: | Максимальное время: | |
| 1. | Установка ОС Windows + драйвера (без переноса данных) на 1 компьютере | 1 час |
| 2. | Установка ОС Linux (без переноса данных) на 1 компьютере | 1 час |
| 3. | Перенос данных до 5 Гб (с компьютера на носитель или наоборот) | 1 час |
| 4. | Замена неисправного жесткого диска на 1 стационарном компьютере | 1 час |
| 5. | Замена неисправного блока питания на 1 компьютере формата АТХ | 1 час |
| 6. | Подключение и настройка периферийного оборудования: принтеры, МФУ (за единицу) | 1 час |
| 7. | Подключение и настройка торгового оборудования: сканеры, принтеры этикеток (за единицу) | 1 час |
| 8. | Подключение компьютерной техники после ремонта (за единицу) | 1 час |
| 9. | Нетиповые работы (внедрение, устранение аварий, переезд, замена оборудования и т.п.) | по согласованию |
ВНИМАНИЕ!!! В рамках выездного ремонта выполняются только работы для восстановления работоспособности компьютерной техники. Дальнейшая ее настройка проводится удаленно в рамках договора на ИТ аутсорсинг. Мастер не устанавливает программное обеспечение и не производит подключение сетевых ресурсов.
Работы по установке ПО, внедрению, дополнению или изменению:
Если по требованию заказчика удаленно возможно выполнить какие либо виды работ не входящие в перечень включенных услуг, то данные виды работ тарифицируются отдельно (например: установка программного обеспечения, обновление платформы или конфигурации 1С Предприятие, настройка Виртуальной АТС или проведение работ по изменению списка пользователей и прав в Контроллере домена):
2000 ₽ - один час работы
Все виды работ которые могут быть выполнены
в рамках ИТ аутсорсинга:
Пользователи
- Консультации пользователей по телефону и через Интернет
- Помощь пользователям при решении технических вопросов
- Поддержка работоспособности операционных систем и программного обеспечения
- Поддержка корректной работы с принтерами и сканерами
- Поддержка работы компьютеров в локальной сети (сетевые ресурсы, общие папки)
- Поддержка доступа компьютеров к сети Интернет
- Настройка и поддержка удаленных пользователей работающих по RDP
- Поддержка работы программ по обработке электронной почты
- Настройка антивирусной защиты
- Профилактика и обслуживание компьютерного оборудования (чистка, замена термопасты)
- Предоставление типового подменного оборудования
- Взаимодействие со сторонними ИТ сервисами (хостинг, почта, IP телефония, провайдеры и т.п.)
- Взаимодействие со сторонними гарантийными службами
CRM и автоматизация
- Подключение и поддержка торгового оборудования
- Поддержка и внедрение систем управления проектами
- Поддержка работы существующей CRM системы
- Установка и настройка CRM на новых рабочих местах
- Внедрение и поддержка корпоративных чатов
Бухгалтерия
- Установка и настройка 1С Предприятие
- Резервное копирование баз 1С
- Обновление программы и конфигураций 1С
- Ускорение работы 1С
- Настройка и поддержка ЭЦП и CryptoPro
Сеть
- Обслуживание и настройка сетевого оборудования
- Настройка прав доступа и политики безопасности
- Настройка и обслуживание IP телефонии
- Настройка и поддержка работы Wi-Fi сети
- Настройка и поддержка работы корпоративного VPN
- Настройка и поддержка удаленного доступа
Серверы
- Настройка, обслуживание и поддержка серверов
- Установка ОС и ПО
- Настройка и поддержка прав доступа к серверам
- Файловые хранилища
- Сервера электронной почты
- Web серверы
- Базы данных SQL
- Контроллеры доменов AD
Резервное копирование данных
- Организация и поддержка автоматического резервного копирования
- Регулярная выгрузка резервных копий на внешние носители
- Контроль работы резервного копирования
Техническая документация
- Ведение документации по количеству, составу и особенностям оборудования
- Учет лицензий на программное обеспечение
Бесплатный ИТ аудит
Выезд
Наш специалист совершенно бесплатно приедет в ваш офис или на производство
Аудит
Проведет аудит компьютерной техники и ИТ-инфраструктуры.
Рекомендации
Выдаст рекомендации, как можно сделать ИТ-инфраструктуру более надежной и эффективной.
КП
Составит коммерческое предложение по обслуживанию компьютеров, компьютерных сетей и поддержке пользователей.